Com a concorrência maior, apenas ter um diploma e abrir seu próprio negócio não é suficiente. É preciso investir constantemente em formas de melhorar o atendimento na clínica veterinária para ter boa rentabilidade. Especialmente, nesse momento, no qual tutores estão cada dia mais exigentes em relação à saúde e aos cuidados com os seus animais de estimação.
Além disso, mais do que prospectar novos clientes, uma boa alternativa é trabalhar com a retenção. Afinal, lidar com quem já conhece o seu trabalho pode ser mais fácil, pois garante recorrência. Por tais razões, investir em estratégias para tornar o atendimento melhor é uma excelente opção para quem quer se destacar e aumentar o faturamento do seu empreendimento, garantindo entrada de dinheiro o ano inteiro.
Você se interessa por esse assunto? Então dá uma olhada nessas 7 dicas que preparamos para você!
1. Mantenha o ambiente limpo e organizado
Essa é uma dica básica para qualquer empreendimento que trabalha com saúde de animais, mas deve ser reforçada. Se você quer melhorar o atendimento na clínica veterinária é essencial prestar atenção em todos os detalhes físicos e estruturais da clínica veterinária. Eles são imprescindíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente.
Um ambiente pouco organizado, confuso e com problemas de higiene não desperta a confiança do tutor para deixar o seu animal sob cuidados dos profissionais.
Portanto, vai além do cuidado básico com a sala de espera, centro cirúrgico, consultório e demais dependências do estabelecimento. É interessante cuidar para que a fachada do prédio, os jardins (caso haja) e espaço para estacionamento sejam atrativos. E não se esqueça dos espaços frequentados pelo tutor como, banheiros, sala de espera e local do cafezinho, por exemplo.
2. Cordialidade e empatia são essenciais
Quando um tutor vai em busca de atendimento veterinário para seu animal, muitas vezes está passando por um momento de estresse e desespero. Por isso, é fundamental ser cordial e ter empatia com essas pessoas.
Para lidar bem com esses casos, treinar a equipe de colaboradores da clínica veterinária, ter uma equipe capacitada e disposta a oferecer o melhor atendimento aos pacientes é um grande diferencial.
Por tal razão, é fundamental investir na capacitação e no treinamento colaboradores para que eles realizem um bom atendimento e saibam lidar com as frustrações dos tutores com empatia. Com essas atitudes será mais fácil atrair e fidelizar os clientes e assim, melhorar o atendimento na clínica veterinária.
Além do bom atendimento, uma forma de cativar os clientes e, consequentemente aumentar o seu faturamento é procurar criar vínculos. Mas como isso pode ser feito?
Na verdade não é muito complicado e, com algumas atitudes simples no dia a dia, o nível de satisfação e confiança do tutor pode aumentar muito. Confira:
- trate o tutor e o animal paciente pelo nome;
- procure saber da recuperação do animal por telefonemas ou mensagens;
- estabeleça uma relação de confiança com o tutores.
3. Tenha um programa de fidelidade
Os programas de fidelidade servem para estimular o consumidor a consumir mais de algum produto para obter algum benefício futuro. É uma excelente estratégia para ter clientes, uma vez que todos gostamos de sentir que estamos ganhando algo.
Por exemplo, se a sua clínica também oferece serviço de pet shop, experimente oferecer ao cliente a possibilidade dele ganhar 1 banho a cada 10.
Além disso, procure sempre oferecer benefícios para aqueles clientes mais fiéis. Brindes e mimos como como lacinhos, adesivos ou amostras de produtos são boas opções para cativar o tutor (e o animal!).
4. Invista em estratégias de relacionamento
Já é um consenso que utilizar estratégias de marketing é essencial para atrair novos clientes para o negócio, independente da área de atuação. No entanto, também pode ser uma importante ferramenta para melhorar o atendimento na clínica veterinária com os clientes já existentes.
Para isso, o gestor da clínica veterinária pode investir em estratégias de relacionamento como email marketing ou pelo whatsapp.
O email marketing é uma das ferramentas de relacionamento com o cliente com os melhores resultados. Com ele você pode manter o seu cliente informado das novidades sobre a clínica, condições especiais e ainda oferecer dicas para cuidar melhor dos animais. E o melhor é que existem ferramentas no mercado capazes de personalizar a mensagem, sem deixá-la com cara de spam.
Já o Whatsapp é uma alternativa personalizada para interagir com os pacientes. É ideal para troca de informações mais rápidas e para o envio de condições especiais com curto período de duração. Apenas lembre-se de não fornecer atendimento por esse canal, pois configura ilegalidade perante o CFMV.
5. Realize eventos gratuitos
Outra forma de se aproximar dos clientes e melhorar o atendimento é realizar eventos gratuitos para o público. Atividades como caminhada ou piquenique fazem bastante sucesso com os tutores, principalmente para os que possuem cães e adoram passear.
A vantagem é que, normalmente esses eventos não tem custo muito elevado e você ainda pode fazer parceiras com outras empresas, como fornecedores de ração para distribuir amostras grátis. Além de divulgar a sua marca, ainda pode proporcionar momentos de descontração com as pessoas e os animais. Isso, certamente será um ponto positivo na hora de um possível cliente se decidir por um serviço.
6. Aposte em serviços diferenciados
Outra boa aposta para melhorar o atendimento na clínica veterinária é surpreender os consumidores com a prestação de serviços diferenciados.
Mais do que consultas, exames e demais serviços pela clínica, é possível investir em serviços tais como procedimentos a domicílio. Buscar o animal para o banho, ou realizar fisioterapia ou exames laboratoriais ou de imagem são bons exemplos de comodidades que os tutores adoram.
Outra opção é ofertar o serviço de day care, uma espécie de área de recreação para que os animais passem o dia brincando com outros animais, sob supervisão de um profissional.
7. Invista em tecnologia para melhorar o atendimento na clínica veterinária
A sua clínica veterinária já possui equipamentos modernos que oferecem diagnóstico preciso e não invasivo? Se ainda não, está cometendo um grande erro!
Com um ultrassom veterinário, por exemplo, os serviços da clínica podem ser ampliados uma vez que o equipamento permite a realização do diagnóstico de diversas patologias e condições, tais como:
- diagnóstico gestacional precoce;
- problemas renais;
- disfunções gastrointestinais;
- fraturas;
- casos de oncologia veterinária;
- oftalmologia;
- problemas cardíacos.
Além disso, as pessoas tendem a confiar muito em recursos tecnológicos, o que é um ponto positivo para o médico veterinário. Afinal , poderá usar o equipamento como um reforço de sua autoridade no assunto. Ademais, com o diagnóstico completo, os tutores se sentirão mais seguros em levar o animal para se consultar e tratar na clínica.
E aí, gostou das nossas dicas de hoje? Seguindo esses passos, melhorar o atendimento de sua clínica veterinária certamente será mais fácil. E o retorno será mais satisfação em oferecer um bom serviço e mais lucratividade!
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Fonte: Secad
