Fidelizar clientes na clínica veterinária é uma tarefa que exige ações estratégicas. A ligação entre médico veterinário, animal e tutor responsável envolve atenção e cuidados para o melhor tratamento possível.
Hoje, no mercado, há muitas clínicas veterinárias para o segmento de pequenos animais, equinos ou bovinos. No entanto, é necessário se diferenciar e isso requer táticas para trazer atendimento de qualidade ao cliente.
Se você tem uma clínica veterinária ou pretende abrir seu negócio, este texto é fundamental para você. Reunimos cinco dicas para que você garanta a recorrência de atendimentos e melhores consultas para seus pacientes.
Dicas para fidelizar clientes
A clínica veterinária precisa ter estratégias para garantir com que os clientes retornem com seus animais para mais consultas, exames e atendimentos. Para além de prospectar novos clientes, é fundamental fidelizar.
A seguir, apresentamos cinco informações importantes para o crescimento de seu negócio.
- Acolhimento dos tutores e responsáveis
- Personalização dos atendimentos
- Especialização da equipe
- Organização
- Ferramentas modernas para diagnóstico de doenças
Acolhimento dos tutores e responsáveis
Para fidelizar clientes na clínica veterinária, é necessário acolher os responsáveis pelo animal. Muitas vezes, principalmente em situações de emergência, é comum que eles estejam estressados e preocupados. Por isso, preze pelo acolhimento desde o primeiro contato.
Ter cuidado na abordagem e explicação do problema enfrentado pelo animal, oferecer apoio e informações adequadas, apresentar as melhores soluções, assim como responder sempre às perguntas de forma empática, garantem tratamento especial. Além do atendimento presencial, mantenha contato com o tutor para saber o prognóstico e necessidades do animal.
Personalização dos atendimentos para fidelizar clientes
Aliado ao acolhimento, é essencial personalizar os atendimentos. Conversar com os responsáveis para saber o histórico do animal lhes ajuda a sanar dúvidas, além de auxiliar os procedimentos nas consultas. Outra ação possível é criar uma agenda de cuidados exclusiva para cada paciente com datas para vermifugação, vacinas e demais demandas do animal.
Vale ainda investir nas postagens em redes sociais, sobretudo com promoções e ações que incentivem a participação dos clientes. Incluir estratégias de marketing na clínica ajuda também a captar o cliente.
Ter um canal de escuta para ouvir as necessidades dos tutores melhora a experiência de atendimento. Introduza programas de fidelidade, por exemplo, para cada cinco banhos e tosas, ofereça um serviço gratuito ou um brinde.
Especialização da equipe
A especialização da equipe tem ligação com a ação de fidelizar clientes. Os profissionais capacitados em diferentes áreas, conforme o ramo da clínica veterinária, podem oferecer serviços exclusivos para os clientes desde pré até o pós-atendimento, com destreza e especificidade para cada caso.
Incentivar cursos de especialização e busca por conhecimentos torna-se ideal para melhorar o atendimento e acolhimento do cliente e paciente. O profissionalismo é uma característica intrínseca à fidelização.
Organização na clínica veterinária
Limpeza, organização e esterilização dos ambientes são medidas previstas pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), na resolução 1015/2012. Desde os procedimentos mais simples até cirurgias, é imprescindível ter cuidado com a higienização. Desse modo, os pacientes terão a saúde resguardada nos processos a que forem submetidos.
Ferramentas modernas para diagnóstico de doenças
A tecnologia é uma grande aliada para as consultas clínicas e investigações de patologias. Com equipamentos modernos em sua clínica veterinária, além de aumentar a lucratividade, você vai fidelizar clientes com melhores atendimentos.
Sobretudo, invista em ferramentas que ofereçam resultados precisos, como o ultrassom, um equipamento de imagem que gera resultados rápidos e claros. Por isso, gera mais confiança para os tutores em razão da exatidão para os diagnósticos e a possibilidade de visualizar órgãos e regiões internas de difícil acesso.
Outro ponto positivo é o fato de o exame não ser invasivo, logo o animal não sofre com dores e incômodos durante a realização. Dessa forma, é possível saber qual será o melhor tratamento e acompanhar o prognóstico.
Para garantir precisão nos diagnósticos e garantir o bem-estar animal, invista em ultrassons com 120 dias para pagar e condições especiais. Conforme o segmento de sua clínica veterinária (pequenos animais, bovinos, equinos ou outras espécies), há um modelo ideal para garantir autonomia e maior lucratividade.
Fontes: Vetwork; Veterinária Atual; Special Dog; Cães e gatos; Odontomedi.
